Termes et conditions
Les présentes conditions générales de vente ont été élaborées conformément aux dispositions de la loi 34/2002 sur les services et le commerce électronique, de la loi 7/1998 sur les conditions générales de vente et d’autres dispositions légales applicables. Ensemble avec les Conditions Particulières qui pourront être établies le cas échéant, elles régiront expressément les relations qui naîtront entre WWW.LKBELL.ES avec CIF Y1507557J (ci-après « la Société ») située à Vitoria, Carretera de Abetxuko 11, 1C 01013 et des tiers. (ci-après « Utilisateurs » ou « Clients ») qui achètent les articles proposés via le site Web www.lkbell.es
Les coordonnées de l’entreprise sont les suivantes :Numéro de téléphone Service clientèle en ligne +34 681 065 943 Courriel [email protected]
L’utilisation de ce portail et/ou la passation d’une commande via celui-ci implique l’acceptation en tant qu’utilisateur de toutes les conditions générales du contrat. Si vous n’êtes pas d’accord avec toutes les Conditions et la Politique de Confidentialité, vous devez vous abstenir de passer toute commande.
L’Utilisateur devra s’inscrire et accepter les conditions avant de conclure le contrat en ligne, étant entendu que l’acquisition des articles proposés impliquera l’acceptation des présentes Conditions Générales d’Achat.
Pour pouvoir acheter les articles proposés sur le site www.lkbell.es, les utilisateurs qui s’inscrivent doivent être âgés de plus de dix-huit (18) ans. dix-huit (18) ans révolus et doit remplir chaque formulaire requis sur les différents écrans du site.
Ces informations sont à jour jusqu’à la date de leur dernière mise à jour. La Société se réserve le droit de décider à tout moment des articles contenus et proposés aux utilisateurs via son site Web, afin de pouvoir mettre à jour, modifier ou supprimer le contenu et les éléments qui le composent, sans qu’il soit nécessaire de le communiquer au préalable. , lorsque cela est jugé approprié. En conséquence, la Société pourra, à tout moment, ajouter de nouveaux articles à ceux inclus sur le Site Internet, étant entendu, sauf disposition contraire, que ces nouveaux articles seront régis par les dispositions des Conditions Générales en vigueur à ce moment-là. De même, la Société se réserve le droit de cesser de faciliter l’acquisition, à tout moment et sans préavis, de l’un des articles proposés sur le Site.
L’Identifiant et le Mot de passe fournis par le Client à LK BELL sont des éléments d’identification permettant d’accéder aux articles et services du Site Internet, et sont personnels et incessibles. La Société se réserve le droit d’annuler le nom d’utilisateur et le mot de passe, et donc l’accès au site Web des utilisateurs qui n’observent pas ou ne respectent pas les conditions d’utilisation du portail ou les conditions générales de contrat qui régissent dans chaque cas.
CHAMP D’APPLICATION DES CONDITIONS DE VENTE
L’accès à certains services Web et l’acquisition d’éléments proposés sur ce portail nécessitent que l’utilisateur utilise des identifiants et des mots de passe qui lui permettront de s’inscrire et de se connecter. L’Utilisateur s’engage à garder lesdits identifiants et mots de passe sécurisés et confidentiels, étant seul responsable de toute utilisation qui en est faite et, par conséquent, de tout dommage causé à LK BELL du fait de leur utilisation inappropriée ou non autorisée.
Le Client s’engage, le cas échéant, à informer immédiatement la Société de toute utilisation non autorisée, dont il a connaissance ou soupçonnée, des Identifiants et Mots de passe ou de toute atteinte à la sécurité, y compris le vol, la perte ou la divulgation non autorisée.
Les utilisateurs utiliseront ce site Web uniquement et exclusivement pour un usage privé et individuel. L’Utilisateur s’engage à indemniser LK BELL à l’égard de toute perte, dommage ou dépense que cette dernière pourrait subir en relation avec l’utilisation ou l’abus de ce Site Internet par l’Utilisateur à des fins illégales ou interdites, conformément aux dispositions des présentes Conditions. Conditions.
La Société fera de son mieux pour mettre à jour les données et maintenir des informations exactes ; Cependant, il peut contenir des inexactitudes, des fautes de frappe ou tout type d’erreur. La Société ne garantit pas l’exactitude ou la fiabilité des informations ou du contenu de ce Site Internet et est exonérée de toute responsabilité, y compris de toute garantie d’ordre commercial ou de son adéquation à un usage précis.
LK BELL peut unilatéralement retirer ou modifier le Site ou ses Services, modifier les termes ou conditions d’accès à celui-ci, ou refuser ou restreindre l’accès au Client, sans préavis ni responsabilité de sa part.PROCESSUS D’ACHAT EN LIGNE L’Utilisateur devra s’enregistrer, consulter et accepter les présentes Conditions, avant d’effectuer l’achat en ligne, étant entendu que l’accès à la boutique, ainsi que l’achat de l’un des articles proposés, impliqueront l’acceptation des présentes Conditions générales d’achat.
LK BELL propose à travers ce site Web des articles présentés photographiés, garantissant que la qualité reçue par l’utilisateur est celle détaillée dans les informations contenues dans la fiche produit.
La Société s’efforce de présenter les articles le plus fidèlement possible à la réalité, même si vous êtes averti qu’il peut y avoir de petites variations en fonction de l’écran de votre mobile ou de votre ordinateur, et pour cette raison elle ne peut garantir que les couleurs qui apparaissent sont exactes. .
Pour effectuer un achat, le Client enverra sa commande en ligne via le « PANIER », il devra donc sélectionner les articles et leurs couleurs correspondantes parmi les options disponibles. Lorsque le Panier comprendra les articles qu’il souhaite acheter, un récapitulatif s’affichera. des prix et le détail des taxes. Pour finaliser l’achat, le Client doit « cliquer » sur « COMMANDER », et dans cette dernière étape de l’achat, le Client pourra voir le reste des informations d’achat. coût une fois que vous avez rempli le formulaire avec l’adresse de livraison pour pouvoir calculer ces frais.
Ensuite, le site Web vous demandera de choisir le mode de paiement que vous souhaitez parmi les différentes options, et une fois que vous aurez suivi les étapes indiquées sur chaque écran, vous aurez finalisé avec succès votre commande. Le Client doit s’assurer de recevoir un email de confirmation de sa commande et prendre connaissance des informations. Si vous ne le recevez pas, vous devriez regarder dans le dossier SPAM. Si vous ne l’avez pas, vous devez en informer la Société via le formulaire de contact, dans l’e-mail [email protected] ou sur WhatsApp +34 681 065 943.
Au cours du processus d’achat, les données personnelles qui seront demandées seront incorporées dans notre base de données pour traiter la commande passée ainsi que pour faciliter la réalisation de nouveaux achats sur ce site Web. Les utilisateurs ayant créé leur compte pourront accéder aux informations sur toutes leurs commandes, remises et données fournies. Il est important que l’Utilisateur indique avec précision ses données personnelles, email, adresse, téléphone, sinon l’expédition pourrait être affectée et dans ce cas LK BELL n’est pas responsable de tout retard de livraison, ni des frais d’expédition supplémentaires qui pourraient en résulter. modification desdites informations, que le Client doit payer, ou livraison à une mauvaise destination… etc.
MODE D’EXPÉDITION ET DÉLAIS DE LIVRAISON
LK BELL expédie les commandes à ses clients via différentes sociétés de transport selon la destination. Ces sociétés sont MRW, FEDEX et CORREOS. Ces transporteurs sont sûrs, disposent d’un suivi des expéditions et respectent normalement les délais de livraison. Si le Client souhaite connaître à tout moment la date approximative de livraison, il peut nous contacter via WhatsApp au numéro de téléphone du Service Client +34 681 065 943.
ou par courriel [email protected] Les frais de livraison vous seront communiqués lors de la passation de votre commande, lorsque vous remplirez le formulaire avec l’adresse de livraison. Délai de livraison pour les produits en stock en Espagne continentale et au Portugal : 1 à 2 jours.
Délai de livraison pour les produits en stock aux Baléares et aux Canaries. 5-7 jours
Délai de livraison pour les produits en stock en Europe : 5-7 jours Délai de livraison pour les produits en stock hors Europe : 7-10 jours
Tous les délais de livraison sont soumis à la disponibilité des produits. Lorsque nous aurons le produit disponible, il sera envoyé immédiatement, si nous ne l’avons pas en stock, nous le demanderons au fournisseur, et dès son arrivée, il sera envoyé rapidement. Le client sera informé de la nouvelle date approximative de livraison.
La Société agira en tant qu’intermédiaire entre le transporteur et le Client, en lui apportant soutien et aide dans les domaines qui la concernent et qui relèvent de notre responsabilité, afin d’aider le Client et de faciliter la réception de la marchandise.
Au moment de la réception de la marchandise, le Client doit vérifier l’état de l’emballage et s’il constate une anomalie (cassé, écrasé, mouillé, ouvert…) l’indiquer sur le bon de livraison du transporteur. une réclamation doit être adressée à la société de transport.
Lorsqu’un article est en rupture de stock, le Client sera informé dans les plus brefs délais de ce qui s’est passé pour lui proposer plusieurs options au choix : Attendre la date à laquelle l’article sera à nouveau disponible, trouver un produit disponible avec des caractéristiques similaires pouvant aimez-le ou procédez à un remboursement rapide du montant total de l’achat.
Les horaires des jours fériés et des vacances pendant lesquels la Société fermera seront informés par des textes et des appels à l’attention ou des bannières facilement lisibles sur notre Site Internet. À ces dates, la marchandise ne sera expédiée qu’au retour au travail du personnel. Les clients ayant acheté pendant la période des vacances peuvent exercer leur droit de rétractation et le montant sera remboursé et la commande annulée dès le retour du personnel au travail.
PRIX DE VENTE ET FACTURATION ÉLECTRONIQUE Les prix des articles affichés sur le site Web incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable en Espagne et dans l’Union européenne.Pour les utilisateurs des îles Canaries, de Ceuta, de Melilla et d’Andorre, les taxes sont exonérées et les frais d’expédition incluent les frais de DAU dans les cas où cette procédure est obligatoire.
Pour les Utilisateurs du reste du monde, les prix seront affichés hors taxes, et il appartiendra au Client de payer les Taxes et les procédures douanières qui, selon les lois de son pays, sont appliquées à la valeur de son achat.
Les prix indiqués sur le site n’incluent pas les frais d’expédition, qui seront ajoutés lors de la confirmation de la commande et du remplissage de l’adresse de livraison dans le formulaire, ce n’est qu’alors que le transport pourra être calculé.
Lorsque le Client aura finalisé sa commande, le Site enverra la facture électronique à son adresse email, qu’il devra consulter pour vérifier que les informations qu’elle contient sont exactes. En acceptant les présentes Conditions Générales, l’Utilisateur accepte le format de facture électronique émis par la Société.
Le Web est capable de reconnaître l’emplacement de l’Utilisateur et le prix converti dans la devise de son pays sera affiché à l’écran. L’Utilisateur pourra également vérifier le coût total de son achat dans la devise de son pays en remplissant le formulaire avec les informations d’adresse, de cette façon le Site saura dans quelle devise convertir. Malheureusement, cette fonction informatique peut parfois ne pas fonctionner et la Société ne peut garantir la bonne conversion simultanée des produits affichés sur votre écran, et ceux-ci peuvent apparaître en Euros. Cependant, à la fin de l’achat, le site Web vous facturera toujours le montant correct converti dans la devise de votre pays, car c’est ce dont s’occupent les passerelles de paiement par carte et Paypal.
Le prix des produits sera celui indiqué à tout moment sur le site Internet, sauf en cas d’erreur manifeste. Dans le cas où une erreur serait détectée sur le prix de l’article demandé, LK BELL en informera le Client dans les plus brefs délais afin de lui laisser la possibilité de confirmer ladite commande ou de l’annuler. S’il est impossible de contacter le Client, la Société procédera à l’annulation de la commande en remboursant l’intégralité des sommes versées.
Si une erreur est détectée dans le prix indiqué, de sorte qu’il est inférieur au prix correct, la Société ne sera pas obligée de livrer l’article au prix inférieur incorrect même si la confirmation de commande et la facture électronique ont été envoyées.
Les informations présentées sont uniquement à titre indicatif. La Société pourra les modifier sans préavis et à tout moment, en fonction des circonstances du marché et de la demande, étant entendu que la Société garantit que les prix qui seront appliqués à tout moment sont ceux en vigueur sur le Site au moment de la passation de la commande. En cas de modifications de prix, les commandes déjà en cours ne seront pas affectées.
Les offres spéciales, promotions ou réductions seront dûment indiquées sur l’écran et seront valables jusqu’à la date indiquée ou jusqu’à épuisement des stocks. La Société n’a aucune obligation d’appliquer une remise ou une promotion à une commande passée avant l’activation d’une remise affectant ledit produit.
Le système d’achat est soumis à la législation en vigueur en Espagne et les opérations de vente seront donc réputées avoir été réalisées à l’adresse de la Société, Carretera de Abetxuko 11, 1C. Vitoria.
MODALITÉS DE PAIEMENT
Les produits achetés via ce site Web seront payés par le Client au choix, par virement, par carte de crédit/débit, Bizum et via Paypal. Le Client devra régler l’intégralité du montant des produits achetés, afin que la commande soit valable une fois reçue la confirmation bancaire du paiement.
Pour les paiements par carte de crédit ou de débit, le débit sera effectué en ligne, c’est-à-dire en temps réel, via la passerelle de paiement Redsys de l’institution financière Caja Laboral, une fois vérifié l’exactitude des données communiquées. Les cartes de crédit seront soumises aux vérifications et autorisations correspondantes de la part de l’entité émettrice, de sorte que, si ladite entité n’autorise pas le paiement, LK BELL n’est pas responsable des conséquences dérivées du retard de livraison ou de l’impossibilité de celle-ci. Vous êtes informé que, conformément à la réglementation régissant le paiement par carte de crédit/débit, la Société ne conserve pas le code CVC, qui est demandé à l’utilisateur au moment du paiement et sert exclusivement à valider la transaction.
Pour les paiements avec le système PayPal, la Société prendra en charge la moitié des frais de transaction liés au choix de ce mode de paiement, soit 2,5%, le Client restant responsable de payer les 2,5% restants du coût de paiement de votre achat.
RETOURS
Pour des raisons techniques, il n’est pas possible d’échanger les produits que vous avez achetés. Vous devez les retourner et acheter à nouveau le produit ou la couleur souhaitée.
1º Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison de votre commande. 2º Vous pouvez nous contacter par WhatsApp au +34 681 065 943 ou envoyer un courriel à [email protected]
en nous informant de votre intention de retourner votre commande ou télécharger directement le formulaire de retour ici Remplissez-le avec vos coordonnées complètes avant de l’envoyer.POUR DES RAISONS DE SÉCURITÉ, LES RETOURS NE SERONT PAS TRAITÉS SANS LE FORMULAIRE DE RETOUR DÛMENT REMPLI À L’INTÉRIEUR DU COLIS, LE CLIENT RENONÇANT À TOUT TYPE DE RÉCLAMATION SI LE PRODUIT EST RETOURNÉ SANS CE FORMULAIRE.3º Joignez des photographies au message ou à l’e-mail s’il s’agit d’un dommage survenu pendant l’expédition, d’un défaut de fabrication ou d’une erreur de couleur.
4º Joignez la facture d’achat que vous avez reçue par email lors de la finalisation de votre commande dans le colis de retour. Vous pouvez également le télécharger depuis votre Espace Client.
5º Le produit ne doit pas avoir été utilisé, lavé, peigné ou modifié de quelque manière que ce soit.
6º Tous les retours doivent être effectués dans leur emballage d’origine et les produits doivent contenir leurs étiquettes d’identification et ne doivent pas être retirés.
– Dans le cas des perruques et prothèses, celles-ci ne doivent pas être brossées ni leur coiffure d’origine altérée si elles doivent être restituées. Ils doivent toujours contenir leur étiquetage d’origine en bon état et le tulle du devant (lace front) ne doit pas être abîmé ni plié.
Si votre prothèse comporte des clips, veillez à bien les fermer avant de la remettre afin que les cheveux ne s’emmêlent pas.
Si vous retournez une perruque, pour éviter que la base ne se déforme, nous vous recommandons de retirer tout le papier de la boîte et de la retourner à l’envers. De cette façon, vous vous assurez que le devant en dentelle ne se déforme pas.
– Dans le cas des extensions, celles-ci ne doivent pas être brossées ni peignées. Dans le cas des extensions de rideaux, il est essentiel qu’elles soient retournées avec le liage d’origine, qui ne peut être ni ouvert ni défait si nous souhaitons retourner le produit, car ce liage et ce pressage sont effectués à la machine en usine et ne sont pas possibles. recommencez une fois défait.
7º Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques (shampooings, colles, solvants, etc.) et les gaines ne peuvent être ni repris ni échangés.8º Nous n’acceptons pas les retours de produits inclus dans des emballages séparés.9º Nous n’acceptons pas les produits qui arrivent dans nos installations en port dû.
10º Pour nous envoyer votre produit, nous vous recommandons de l’envoyer par lettre recommandée afin de garantir votre suivi. Le produit est sous la responsabilité du client jusqu’à son arrivée dans nos installations. L’adresse de retour est :
LK BELL, Carretera de Abetxuko 11, 1C 01013, Vitoria, ÁlavaHeures de réception des retours 10:00 à 20:00
Le Client doit s’assurer que le transporteur livre le colis dans les délais établis. La Société ne sera pas responsable de la collecte des colis auprès des agences de transport ou des entrepôts logistiques si le colis ne peut être livré en dehors des heures d’ouverture et le délai de retour ne sera pas prolongé pour cette raison.
11º Les frais de transport sont à la charge du client (sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de l’entreprise).
12º La Société ne sera pas responsable des frais de retour au client si l’un des produits retournés a été utilisé, ne répond pas aux exigences minimales décrites ci-dessus ou s’ils sont endommagés et/ou en mauvais état. La Société pourra conserver le produit en stock pendant une durée maximale de 30 jours à compter de la date de réception. Passé la date, la société se réserve le droit de disposer du produit.
13º Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement jusqu’à un maximum de 15 jours après réception de la marchandise dans nos installations. Dans le cas de produits payés par virement bancaire, vous devez nous communiquer votre numéro de compte bancaire pour pouvoir procéder au remboursement. Si le compte du client est dans une devise autre que l’euro et que des frais de transfert sont générés, c’est le client qui doit supporter ces frais de transfert, et il n’est pas possible de rembourser le montant par un autre moyen de paiement alternatif.
Le choix final du produit et de la couleur relève de la responsabilité de l’Utilisateur. Notre Service Client propose une aide, des conseils et des informations qui ne sont en aucun cas obligatoires.
14º Si un client privé ou professionnel souhaite passer une commande en volume pour laquelle une remise exclusive est convenue, l’entreprise offrira au préalable la possibilité d’envoyer un échantillon avec un prix conseillé standard afin que le client puisse évaluer le produit avant de passer la commande. Une fois la commande passée et la marchandise demandée au fabricant, la commande sera ferme et ne pourra être ni annulée ni modifiée. Lorsqu’une remise de volume exclusive a été convenue et que la commande est ferme, aucune modification ni aucun retour ne seront acceptés sauf dans les cas où un défaut manifeste de fabrication est constaté, où les produits seront remplacés par la société sans frais pour le client.
Compte tenu de la nature de nos produits, tous sont correctement inspectés à leur réception. Il est essentiel qu’ils n’aient pas été utilisés, manipulés, lavés, teints, peignés, modifiés ou endommagés de quelque manière que ce soit. De plus, si la livraison était gratuite ou subventionnée, sa valeur sera soustraite du remboursement. Les produits ayant fait l’objet d’une remise par l’entreprise doivent être retournés, le cas échéant, si vous souhaitez retourner le reste de la commande. Dans le cas contraire, votre montant sera soustrait du remboursement du produit retourné.
Lorsque le produit aura été personnalisé, réalisé sur commande ou réalisé sur commande auprès du fabricant sans être dans notre catalogue en ligne, que ce soit le modèle ou la couleur, il sera exonéré du droit de rétractation (par exemple : perruques ou extensions avec personnalisation de couleur ou coupe, coiffure différente de celle présentée sur le site Internet demandée par le client, pose, changement ou retrait de clips, modification de base, modèle avec des couleurs différentes de celles présentées dans le nuancier en ligne, etc.), également en cas de conversation. avec l’Utilisateur les précisions à prendre en compte concernant la confection, la couleur, la coupe, la taille, la forme, la coiffure… etc., aucun type d’échange ou de retour ne sera accepté.
Pour des raisons d’hygiène, la Société peut refuser toute demande de retour s’il est connu ou suspecté que le produit ne respecte pas les conditions énumérées ci-dessus.SERVICE CLIENT LK BELL met à la disposition du Client les méthodes suivantes pour nous contacter pendant les heures indiquées sur le Web du lundi au samedi, à l’exception des jours fériés et des vacances :WhatsApp +34 681 065 943Courriel [email protected]
Les communications de LK BELL au Client seront effectuées conformément aux données fournies par le Client lors de son inscription sur le Site Internet. La réglementation applicable exige qu’une partie des informations ou communications que nous vous envoyons soient écrites. Par conséquent, vous acceptez expressément l’utilisation du courrier électronique ou de WhatsApp comme procédure valable pour l’envoi de toutes les communications liées à l’utilisation du site Web, reconnaissant à des fins contractuelles que toute communication qui vous est envoyée par la Société à ces fins est conforme aux exigences légales pour être en en écrivant.
La société décline toute responsabilité pour les conséquences découlant de l’absence de fonctionnement du téléphone, de l’adresse électronique du client ou de son manque de communication, ainsi que pour la désinformation, alléguée par le client, découlant de son manque de diligence dans la mise à jour et l’activation de ces informations.POLITIQUE EN MATIÈRE DE COOKIES Cookies
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Contrôle de vos informations personnelles
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LOI APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE
Les achats effectués via le portail www.lkbell.es sont soumis à la législation espagnole.
En cas de conflit ou de divergence dans l’interprétation ou l’application des présentes conditions contractuelles, les Cours et Tribunaux qui, le cas échéant, connaîtront de l’affaire, seront ceux qui établiront les réglementations légales applicables en matière de juridiction compétente, dans laquelle est signifiée , dans le cas des consommateurs, au lieu d’exécution de l’obligation ou au domicile de l’acheteur.
En el caso de que la parte compradora tenga su domicilio fuera de España, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Vitoria (España).Términos y Condiciones actualizados el 1 de Mayo de 2023